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网店客服需求大,月入可达两三千
时间:2009/7/12 11:43:00 来源:捷度传媒 点击数:1418

如果感觉工作难找,不妨试一试一种新职业,叫做网店客服。

  随着网店数量越来越大,网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的,许多网店开始寻找专门的网店管理人员,从而催生了一项新的职业——网店客服。

  网店客服有全职也有兼职,全职的平均底薪在千元以上,通常还有包食宿。

  淘宝网一项统计资料显示,淘宝招聘求职论坛开通不到一个月,就有近5000家网店发布1万个网上客服人员招聘求职信息,平均每个网店招聘客服的人数为2人,月薪平均在1000~2000元。

  网店客服缺口大

  记者在淘宝的招聘论坛看到,招聘客服的网店集中在服装、饰品、皮具等时尚百货,公司和个人网店均有。有的公司甚至对网店客服的学历、专业等有限制要求,一家鞋店就要求应聘客服“学历达到大专以上,市场营销或专业”。

  在淘宝网上发布客服招聘信息的佛山“天缘diy”饰品公司负责人高先生告诉记者,今年以来,由于外贸不景气,他所在的饰品公司开始谋求自救,开拓国内的零售市场,为客户定制一些个性化饰品。他们的网店也刚开张几个月,此前没有网店的管理经验,现正在网上招聘一些熟悉业务的网店客服人员,目前已招到四名,但还有人员缺口。一般的公司,如果想将业务做好,招聘的大多也要求是全职客服。

  从业者多为年轻人

  网店客服小谭说,他是从58兼职网、1010兼职网和淘宝的招聘论坛等渠道了解到网店客服招聘信息的,目前他是该公司的全职客服,主要任务是负责公司产品的营销和客户服务,由于是学数控模具专业出身,偶尔还要参与公司产品的设计。此前,他一直都有过当网店客户的经验,在一家个人开的网店做过兼职,自己也曾经开过网店。

  小谭说,从身边的同事来看,网店的客服人员都偏年轻,他本人只有22岁,同事中最小的年龄仅18岁。而该公司的高先生说,因为该饰品公司的产品消费群为10几到20岁的顾客,才要求客服人员是该年龄阶层的人。而据记者从网上的招聘信息看,多数网店都没有对客服人员的年龄作出限制,不过以招女性客服为多,网店店主更看重的是客服人员的耐心、网络推广和营销技术等经验。

  “全能”客服最受欢迎

  坐在办公室里通过聊天软件、电话等与客户聊天,接受客户的询价等,这是网店客服要做的基本工作。大多数客服的招聘都要求“打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心”,不过这也只是冰山一角。随着网店服务的完善,对客服的要求绝不仅于“聊天”这么简单。除了接受咨询、为客户导购外,网店店主往往还要求客服懂得图文编辑、网页制作的技能,能够帮助店主装修、推广网店,甚至一些公司还要求客服参与产品的设计。

  一些网店则实行分工的专业化经营,网店客服的分工达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好的挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等,分工专业化经营的网店一般都会聘请2~4名网店客服,更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。

  网店客服的待遇并不低,一般都是实行底薪+提成的制度,底薪基本都不会低于1000元,而且一般都有包食宿。“这是市场的普遍价格,做得好提成高的客服月收入可以超过3000元。”该公司客户小谭说,他们是根据从业经验、业务能力等来决定工资高低的,他目前的底薪是1200元,加上提成每个月的工资大概为1800元。

  与一般的营销人员不同的是,网店客服人员一般要求寸步不离守在电脑前,而且工作时间要求比较长,每天至少要工作10个小时以上,比如上述的饰品公司就实行轮班制度,分为早班和晚班,早班从早上9点到晚上10点,晚班从下午1点到深夜1点。

  网店客服

  基本工作:通过聊天软件、电话等与客户聊天,为客户导购。

  招聘基本要求:打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。

  招聘更高要求:懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店,甚至参与产品的设计。

  待遇:实行底薪+提成的制度,底薪基本都不会低于1000元,而且一般都有包食宿。

  工作时间:每天至少要工作10个小时以上。
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