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兼职淘宝网店从“心”开始
时间:2009/7/12 11:54:00 来源:天使 点击数:1675

从2006年11月3日在淘宝开店到现在已经整整半年了,虽然没有晋升钻石突飞猛进的交易额,但是却有100%的好评。在经验居看到好多经营销售网店的帖子,学到了许多宝贵的经验,今天,我想把自己半年来积累的心得与大家分享,来做为我对淘宝的真心回报。

  我之所以把帖子的题目定为《从“心”开始》是因为我开店几个月来感受最多,感受最深的是:这里虽然是网络,但是只有用“心”才能留住顾客。虽然我的级别才不到三心,但是每一个积分后边,都有一个关于“心”的故事,真诚的感动情怀,萦绕于整个交易的过程,我与每一个顾客都成了真正的朋友。

  第一心,就是以平和的心态对待生意。我是一个兼职卖家,既然是兼职,那么就首先要知道哪个是主,哪个是辅。我在单位每天要处理各种琐碎的工作。我不能因为在这里开店影响到我的本职工作。所以作为兼职卖家我一定要把心态放正,绝对不能舍本求末,顾此失彼。我就当在这里开店当成业余的消遣,当成一种另外的人生体验,有收获当然快乐,没有收获,经历就已经是最大的财富了。抱着这个平和心,我对待我的网店就有了淡定的从容,不会急功近利,也不会怨天尤人,以如此的心态面对顾客,自然也多了一份自信和耐心。

  第二心,就是以挑剔心对待货源。作为卖家,就要对每一个顾客负责,不能单纯为了赚钱胡乱进货,坑害了买家,那样与心不安。所以我对货源的选择是非常挑剔的。开始我的产品只有自己手里的一两种产品,这是我自己反复用过、身边的朋友也用过反馈很好,并且在下边销路已经不错的产品,我有勇气给顾客承诺:只要没有效果,可以无条件退款!后来我开始物色与我自己的商品(镇店之宝)能够紧密联系、相得益彰的产品,我与批发商反复交流,用非常挑剔的眼光和语言打探商品的品质,为此,还得罪了几个批发商,呵呵,后来,和两个非常有耐心的厂家朋友交上了朋友,我先少量的进货,自己试用,经过对几个抽样产品试用以后,才确定了大的进货订单,因为我自己有感受,对商品的品质就多了自信和了解,这样可以以坚挺的商品质量赢得顾客。

  第三心,就是以仁爱心对待淘宝里的人和事。刚刚来淘宝的时候,总是喜欢到处走走看看,但是最让我感动得就是“魔豆爱心”工程,爱心工程感染着我,一颗仁爱之心、责任之心催促我尽快地加到这个爱心工程里来,关注弱势群体,给需要帮助的人通过短信等形式给与真诚的问候和关怀,这样我居然交了很多朋友,他们为我的善良感动,他们都说:一个善良的人一定是一个诚信的人!还有我的第一单生意是一个妹妹,想要我的产品又担心效果,而且还羞涩地不原意表述自己的苦恼。我为这个妹妹的病痛揪心,这种牵挂和忧虑从与她聊天的字里行间流露出来,传达给她,首先为她分析病情、病因,然后给她建议,鼓起她恢复健康的勇气,她被我的真情和爱心感动了,买了我的产品,之后我一直跟踪服务,随时问候她的情况,叮嘱她许多注意事项,以后的日子里,她成了我的忠实的顾客,我上了新产品以后她也欣然拍下她说:只要是姐姐推荐的,一定是好的。以仁爱之心,不单单是对待我的顾客,还包括对待一些无端的恶意的挑衅,还有一些群发的广告,我都以笑了之。这里竞争非常激烈,有人装作买家来探你的虚实,然后再威胁你抬高售价以保证他们的利润。但是,因为我的“平和心”作后盾,一切都不去理会,做自己应该做的,无论别人怎样对我!

  第四心,就是以真诚心换朋友心。到目前为止,我在这里已经交了很多的朋友,有时随便聊聊,也有咨询我关于妇科疾病和治疗产品的,也有询问皮肤问题解决方法的,无论是谁,只要我有时间,无论买不买我的产品,我都以真诚的心态对待每一个问题,做到有问必答,答必详尽,让每一个朋友满意,如果我因为工作忙没有及时回复,也要在事后给以耐心的答复,这样,我不仅仅交了一大批朋友,还积攒了一大批潜在的客源,有的朋友主动为我做宣传,给其他朋友推荐我的产品。

  第五心,就是以耐心让顾客放心。因为我做的产品与饰品、衣服不同,看图片就知道喜欢不喜欢,决定买与不买,而且我的产品本身有特定的消费群,而且买家必然心存顾虑,那么我就靠耐心,只要顾客问,我就回答,站在买家的角度去考虑问题,找准他们顾虑的问题,对症下药,揭开她们心里的疙瘩。我还给每一个顾客建立了健康档案:包括ID、身体症状、购买产品时间、用药时间、反应、效果反馈等等,这样能够准确把握顾客在使用过程中的情况,指导她们用药。好几个姐妹也愿意把情况及时告诉我,一方面让我增加积累,令一方面及时解除顾客的问题,消除他们的疑虑。有时候我难以解答的问题,就马上打电话给厂部的专家,做好询问笔记,回头耐心的给顾客解答。最让人欣慰的是,有一个妹妹曾买了另一个商家的产品,因为我几次专业耐心的的解答,她更加信任我,和我做朋友,说下次再买得事后一定要买我的产品,虽然我的价格高一些,但是感觉更放心!

  刚刚开店不久,也没有钻石资格,就在这里兀自说了这么多不是经验的心得,但是都是我的真实体会,希望对兼职的卖家能有所启发。

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